Dispara quando a conversa é fechada pelo botão da caixa de entrada ou pela ação do fluxo. Precisa haver um negócio aberto ligado à conversa. Configure escopo e ações no editor.
Fecha a conversa do lead e a marca como lida. Ela sai da caixa de entrada e do recorte de atendimentos sem resposta até o contato escrever novamente.
Fechar a conversa não encerra o negócio. Configure ganho ou perda separadamente se o processo exigir, incluindo as validações da etapa.
Veja Encerrar atendimentos.