Use o detalhe do lead para enviar a primeira mensagem, mesmo quando o contato ainda não aparece no inbox.
Você precisa de um telefone no contato, um canal ativo e permissão para ver conversas e enviar mensagens. Confira também seu acesso ao canal.
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No Funil, abra o lead que deseja contatar. Se ainda não existe, crie o lead com o telefone do contato.
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No detalhe, abra a área da conversa. Quando estiver recolhida e ainda não houver histórico, selecione Iniciar conversa.
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Confira o telefone do contato e o canal selecionado no compositor.
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No WhatsApp Cloud, use um modelo aprovado se a janela estiver fechada. No Lite, escreva a mensagem conforme as opções do canal.
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Revise o destinatário e envie. Depois do envio, confira a mensagem no histórico.
Buscar conversa... pesquisa históricos existentes. Um contato cadastrado sem conversa pode não aparecer nessa busca. Abra o lead pelo funil para fazer o primeiro envio.
O envio pelo lead usa o destinatário do contato. Salvar outro telefone em um campo personalizado não transforma esse campo em um seletor de destinatário.
Para atender outra pessoa ou outro número, use o cadastro correspondente ao destinatário. Não substitua o telefone principal apenas para alternar atendimentos: essa alteração muda a identidade do contato.
Mesclar contatos serve para consolidar cadastros duplicados da mesma pessoa. A mesclagem não cria uma lista de telefones selecionáveis no mesmo card.
| Situação | O que conferir |
|---|---|
| O lead não tem telefone | Preencha o telefone do contato, com código do país e DDD. |
| O canal não aparece | Confira conexão, acesso do membro e permissões. |
| O texto livre fica bloqueado | Confira a janela de atendimento do canal e selecione um modelo aprovado quando necessário. |
| Há erro ao carregar a conversa | Use Tentar novamente. Um erro de carregamento não confirma ausência de histórico. |