Na Cloud API, a janela de atendimento dura 24 horas desde a última mensagem recebida do contato no canal escolhido. Ela determina se você pode enviar texto livre naquele canal.
- Confira o canal selecionado no compositor.
- Confira o estado da janela desse canal.
- Com a janela aberta, envie o conteúdo permitido pelo provedor.
- Com a janela fechada, selecione um modelo aprovado e preencha suas variáveis.
Uma mensagem enviada pela equipe não substitui a mensagem recebida necessária para abrir a janela. Uma conversa pode reunir vários números e provedores; o histórico agregado não determina a janela de todos eles.
O WhatsApp Lite por QR Code não usa essa janela da Cloud API nem oferece modelos da Meta. O Instagram tem regras próprias do provedor. Escolher outro canal muda as regras de envio aplicáveis.
Envie o canal explicitamente quando a integração precisa usar um número específico. lastInboundAt retornado no resumo da conversa é agregado por contato; não conclua que outro canal está liberado a partir desse valor. Leia Conversas pela API.