# Janela de atendimento por canal

Na Cloud API, a janela de atendimento dura 24 horas desde a última mensagem recebida do contato **no canal escolhido**. Ela determina se você pode enviar texto livre naquele canal.

![Um contato escreve no canal A, abrindo a janela de A por 24 horas. O canal B mantém sua própria janela; a mensagem em A não libera texto livre em B](/_astro/janela-por-canal.ClpxYRZr.svg)

## Antes de enviar

1. Confira o canal selecionado no compositor.
2. Confira o estado da janela desse canal.
3. Com a janela aberta, envie o conteúdo permitido pelo provedor.
4. Com a janela fechada, selecione um modelo aprovado e preencha suas variáveis.

Uma mensagem enviada pela equipe não substitui a mensagem recebida necessária para abrir a janela. Uma conversa pode reunir vários números e provedores; o histórico agregado não determina a janela de todos eles.

## Cloud, Lite e Instagram

O WhatsApp Lite por QR Code não usa essa janela da Cloud API nem oferece modelos da Meta. O Instagram tem regras próprias do provedor. Escolher outro canal muda as regras de envio aplicáveis.

## Integração por API

Envie o canal explicitamente quando a integração precisa usar um número específico. `lastInboundAt` retornado no resumo da conversa é agregado por contato; não conclua que outro canal está liberado a partir desse valor. Leia [Conversas pela API](/developers/conversas/).