# Iniciar uma conversa pelo lead

Use o detalhe do lead para enviar a primeira mensagem, mesmo quando o contato ainda não aparece no inbox.

Você precisa de um telefone no contato, um canal ativo e permissão para ver conversas e enviar mensagens. Confira também seu [acesso ao canal](/integracoes/canais/).

## Faça o primeiro envio

1. No **Funil**, abra o lead que deseja contatar. Se ainda não existe, [crie o lead](/pipeline/criar-lead/) com o telefone do contato.

2. No detalhe, abra a área da conversa. Quando estiver recolhida e ainda não houver histórico, selecione **Iniciar conversa**.

![Área do lead sem histórico com o botão Iniciar conversa](shotLeadSemConversaLight.src)

3. Confira o telefone do contato e o canal selecionado no compositor.

4. No WhatsApp Cloud, use um modelo aprovado se a janela estiver fechada. No Lite, escreva a mensagem conforme as opções do canal.

5. Revise o destinatário e envie. Depois do envio, confira a mensagem no histórico.

![Compositor de primeiro envio com janela fechada e ação Escolher modelo](shotIniciarConversaLight.src)

**Buscar conversa...** pesquisa históricos existentes. Um contato cadastrado sem conversa pode não aparecer nessa busca. Abra o lead pelo funil para fazer o primeiro envio.

## Telefone principal e campos personalizados

O envio pelo lead usa o destinatário do contato. Salvar outro telefone em um campo personalizado não transforma esse campo em um seletor de destinatário.

Para atender outra pessoa ou outro número, use o cadastro correspondente ao destinatário. Não substitua o telefone principal apenas para alternar atendimentos: essa alteração muda a identidade do contato.

[Mesclar contatos](/contatos/mesclar/) serve para consolidar cadastros duplicados da mesma pessoa. A mesclagem não cria uma lista de telefones selecionáveis no mesmo card.

## Quando o envio não aparece ou fica bloqueado

| Situação                       | O que conferir                                                                                                                  |
| ------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| O lead não tem telefone        | Preencha o telefone do contato, com código do país e DDD.                                                                       |
| O canal não aparece            | Confira conexão, acesso do membro e permissões.                                                                                 |
| O texto livre fica bloqueado   | Confira a [janela de atendimento do canal](/conversas/janela-de-atendimento/) e selecione um modelo aprovado quando necessário. |
| Há erro ao carregar a conversa | Use **Tentar novamente**. Um erro de carregamento não confirma ausência de histórico.                                           |

## Próximos passos

- [Responder uma conversa](/conversas/responder/)
- [Gerenciar membros e acessos](/configuracoes/membros/)
- [Agendar uma mensagem](/conversas/agendar-mensagem/)