Os comportamentos determinam como leads de WhatsApp e Instagram são agrupados e exibidos. A aba depende da disponibilidade do recurso no workspace e da permissão de gestão.
| Comportamento | Efeito |
|---|---|
| Clientes recorrentes | O contato pode ter um negócio neste funil mesmo com negócios em outros funis. Um negócio encerrado neste funil pode voltar no retorno do contato. |
| Funil multicanal | Permite um negócio aberto por canal neste funil, como WhatsApp e Instagram para o mesmo contato. |
| Fila de atendimento | Os leads na etapa escolhida ficam sem responsável e são visíveis ao time com acesso ao funil. |
Essas regras não substituem o acesso ao funil nem as permissões de cada membro. Revise canais de entrada e distribuição junto com o comportamento.
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Vá até Configurações > Funis e abra o funil.
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Abra Comportamentos e ligue as opções desejadas.
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Para Fila de atendimento, escolha a Etapa da fila entre as etapas ativas desse funil. Ganho e perda não podem ser a fila.
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Confira as opções e selecione Salvar.
A configuração de fila também afeta a visibilidade dos leads que já estavam na etapa. Ao entrar na fila, o lead fica sem responsável. Ao sair, a atribuição segue as regras do processo; confira o responsável no card.
A criação por WhatsApp e Instagram considera o funil e os comportamentos configurados. Uma movimentação ou reabertura pode ser recusada se criar negócios abertos incompatíveis no destino. Resolva o conflito indicado antes de repetir.
Os comportamentos de entrada não garantem que uma importação crie duplicatas; a importação tem suas próprias regras.
Para configurar por API, use behaviors. A fila exige uma etapa já criada. Consulte Configurar funis pela API.