# Comportamentos do funil

Os comportamentos determinam como leads de WhatsApp e Instagram são agrupados e exibidos. A aba depende da disponibilidade do recurso no workspace e da permissão de gestão.

## Escolha os comportamentos

| Comportamento        | Efeito                                                                                                                                            |
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| Clientes recorrentes | O contato pode ter um negócio neste funil mesmo com negócios em outros funis. Um negócio encerrado neste funil pode voltar no retorno do contato. |
| Funil multicanal     | Permite um negócio aberto por canal neste funil, como WhatsApp e Instagram para o mesmo contato.                                                  |
| Fila de atendimento  | Os leads na etapa escolhida ficam sem responsável e são visíveis ao time com acesso ao funil.                                                     |

Essas regras não substituem o acesso ao funil nem as permissões de cada membro. Revise canais de entrada e distribuição junto com o comportamento.

1. Vá até **Configurações** > **Funis** e abra o funil.

2. Abra **Comportamentos** e ligue as opções desejadas.

3. Para **Fila de atendimento**, escolha a **Etapa da fila** entre as etapas ativas desse funil. Ganho e perda não podem ser a fila.

4. Confira as opções e selecione **Salvar**.

![Comportamentos do funil: clientes recorrentes, funil multicanal e fila de atendimento](guideShot0Light.src)

A configuração de fila também afeta a visibilidade dos leads que já estavam na etapa. Ao entrar na fila, o lead fica sem responsável. Ao sair, a atribuição segue as regras do processo; confira o responsável no card.

## Retorno e duplicidade

A criação por WhatsApp e Instagram considera o funil e os comportamentos configurados. Uma movimentação ou reabertura pode ser recusada se criar negócios abertos incompatíveis no destino. Resolva o conflito indicado antes de repetir.

Os comportamentos de entrada não garantem que uma importação crie duplicatas; a importação tem suas próprias regras.

## Integrações

Para configurar por API, use `behaviors`. A fila exige uma etapa já criada. Consulte [Configurar funis pela API](/developers/funis/).