# Diagnosticar problemas no WhatsApp

Antes de reconectar ou repetir um envio, identifique se a falha afeta o canal inteiro, um membro ou uma automação.

## Canal conectado, mas sem enviar

Em **Configurações** > **Integrações**, abra o canal. Confira o estado local e a orientação retornada pela Meta. Verificação, registro e qualidade do número são informações diferentes.

Quando solicitado, conclua o [registro do número](/integracoes/canais/). Se o registro falhar, anote a mensagem exibida e confira a conta WhatsApp selecionada. Evite repetir a operação sem identificar a causa; não exclua o canal como tentativa genérica.

![Menu do canal com configuração, registro, verificação, desconexão e exclusão](shotCanalMenuLight.src)

## Mensagens não aparecem para um membro

Compare a visibilidade de outro membro autorizado ao mesmo canal. Confira o papel, o responsável pelo lead, os squads do gerente e os filtros ativos. Depois, confira **Acesso dos membros** no canal.

Se as mensagens aparecem para outra pessoa, isso não confirma falha no recebimento do canal. Consulte [Membros e acessos](/configuracoes/membros/).

## Texto bloqueado ou envio recusado

No WhatsApp Cloud, confira a [janela de 24 horas naquele canal](/conversas/janela-de-atendimento/). Fora dela, use modelo aprovado. Confira também a conexão, o acesso para enviar e a permissão para usar modelos.

Se já houve envio, consulte o estado e o erro da mensagem antes de reenviá-la. A presença da mensagem no histórico não comprova entrega ao destinatário.

## Mensagens anteriores à conexão não aparecem

Confira quando o canal foi conectado e se mensagens novas chegam. Conexão e recuperação de histórico são processos diferentes. Não há garantia de trazer todas as mensagens antigas ao autorizar ou reconectar um número.

Informe ao suporte a modalidade usada, o período ausente e se o problema afeta mensagens novas. Não apague o contato nem mescle cadastros como tentativa de recuperar o histórico.

## Automação não enviou a mensagem

Abra [Ver execuções](/automacoes/acompanhar/) e localize o lead. Confira se houve execução, qual nó foi alcançado e qual erro ocorreu. Verifique gatilho, escopo, estado ativo do fluxo, destinatário e canal selecionado.

Uma execução pendente ou aguardando resposta não significa que o envio falhou. Antes de executar novamente, confira se os nós anteriores já enviaram mensagens ou alteraram o lead.

## Encaminhe as evidências ao suporte

Registre o horário e o fuso, o canal afetado, a etapa do procedimento e a mensagem de erro. Informe se afeta entrada, saída, uma pessoa ou todos os membros autorizados. Inclua a referência do lead e da execução quando houver.

Use **Precisa de ajuda?** para abrir o atendimento. Não envie senhas, PINs ou chaves de API em capturas de tela.