# Configurar um canal

Configure cada assunto do canal na tela correspondente. Essas configurações também se aplicam a canais do Instagram.

1. Vá até **Configurações** > **Integrações**.

2. Abra o menu do canal que deseja configurar.

![Diálogo de configuração de um canal com perfil, funil, distribuição e acesso](/images/pipefacil/integracoes/canal-light.png)

3. Selecione uma seção: **Perfil do número**, **Funil de entrada**, **Distribuição de leads** ou **Acesso dos membros**.

## Registrar um número do WhatsApp Business

O registro na Cloud API habilita o envio de mensagens. A tela do canal informa a próxima ação necessária de acordo com o status retornado pela Meta.

1. Vá até **Configurações** > **Integrações**.

2. Abra o menu do canal **WhatsApp Business**.

3. Selecione **Registrar número**.

![Diálogo Registrar número com PIN de duas etapas opcional e ações de registro](/images/pipefacil/integracoes/registrar-numero-light.png)

4. (Opcional) Informe o PIN de duas etapas atual do número. Se este for o primeiro registro, deixe o campo vazio.

5. Se ninguém souber o PIN atual, informe um novo PIN de seis dígitos e selecione **Definir novo PIN**. Confirme a alteração para substituir o PIN antigo e registrar o número.

6. Selecione **Registrar** para concluir.

Use **Verificar número** quando o status da Meta indicar que o número ainda não foi verificado. Quando a Meta indicar que o número já está conectado, a ação disponível passa a ser **Registrar número**.

## Níveis de acesso

Em **Acesso dos membros**, escolha um nível para cada pessoa:

- **Sem acesso**: a pessoa não acompanha o canal.
- **Só ver**: a pessoa acompanha as conversas, mas não responde.
- **Ver e enviar**: a pessoa acompanha as conversas e responde pelo canal.

![Acesso de um vendedor ao canal com níveis Sem acesso, Só ver e Ver e enviar](shotCanalAcessosLight.src)

O funil de entrada e a distribuição de leads são configurações separadas do nível de acesso.

## Qualidade do número

A lista de canais WhatsApp Business mostra a qualidade e os alertas retornados pela Meta. Use a ação de atualizar a saúde do número para consultar o estado mais recente. Qualidade, verificação e registro são informações diferentes: siga a ação indicada no canal.

## Ligações e voz

Quando a ligação pelo WhatsApp estiver habilitada no workspace e no canal, o menu **Ligar por** oferece esse provedor. Autorize o microfone do navegador antes de iniciar.

As integrações API4Com e 3C Plus também podem fornecer chamadas. Consulte [Integrar telefonia](/integracoes/telefonia/) para configurar o provedor e exportar contatos para campanhas da 3C Plus.

## Funil de entrada e distribuição

Em **Funil de entrada**, selecione o destino dos leads que chegam por esse canal. Em **Distribuição de leads**, escolha entre seguir a estratégia desse funil ou distribuir entre quem tem acesso para enviar pelo canal.

![Configuração do funil e da etapa de entrada do número conectado](shotCanalFunilLight.src)

O funil define onde o lead entra; a distribuição define quem recebe a atribuição. Nenhuma dessas escolhas concede acesso ao membro. Consulte [Distribuir leads entre vendedores](/configuracoes/distribuicao-de-leads/) para configurar rodízio, carga de trabalho e presença.

## Canal aberto e canal restrito

Quando a lista de acesso está vazia, o canal fica disponível ao workspace. Ao definir acessos individuais, confira quem mantém **Ver e enviar** e quem fica em **Só ver**. Remover todas as entradas individuais reabre o canal; não use uma lista vazia para tentar bloquear todos.

Os níveis do canal continuam sujeitos às [permissões e à visibilidade dos registros](/configuracoes/membros/). Administradores têm acesso aos canais. Um gerente pode acompanhar canais da equipe que gerencia sem ganhar automaticamente permissão para enviar por eles.

## Conexão e diagnóstico

Para autorizar um número novo, consulte [Conectar o WhatsApp](/integracoes/whatsapp/). Se o canal já existe e apresenta falha, consulte [Diagnosticar problemas no WhatsApp](/integracoes/solucionar-problemas-whatsapp/) antes de repetir o registro ou remover a conexão.