# Responder uma conversa

Responda o contato sem sair do CRM. O painel mostra o chat e o lead ligado à conversa.

O workspace precisa de um canal de WhatsApp conectado. Veja [Integrações](/integracoes/).

Se o contato ainda não tem histórico no inbox, siga [Iniciar uma conversa pelo lead](/conversas/iniciar/).

1. No PipeFácil, vá até **Conversas**.

2. Selecione a thread na lista. Use **Buscar conversa...** se a lista for longa.

![Inbox do PipeFácil com lista de conversas e thread do contato selecionado](/images/pipefacil/conversas/inbox-light.png)

3. Confira o lead no cabeçalho. Se o contato tiver mais de um negócio, escolha qual está ativo.

4. No compositor, escreva a mensagem no campo **Escreva sua mensagem...** e envie.

5. (Opcional) Anexe um arquivo, um áudio ou um modelo aprovado pelo WhatsApp.

6. (Opcional) Digite `/` para abrir **Scripts**, **Templates** ou **Automações**.

No WhatsApp Cloud, a janela de 24 horas é contada desde a última mensagem recebida daquele contato naquele canal. Uma mensagem em outro número não abre a janela do canal selecionado. Com a janela fechada, o compositor bloqueia o texto livre. Envie um modelo aprovado para retomar.

Lite (QR Code) não usa essa janela de 24 horas e não oferece modelos da Meta.

Uma conversa pode reunir mensagens do WhatsApp e do Instagram. Quando isso acontece, a timeline agrupa cada sequência por canal. Selecione o cabeçalho de um bloco para expandir ou recolher suas mensagens.

O cabeçalho da conversa também mostra o lead ativo, a etapa e as sugestões disponíveis. A timeline identifica o provedor de cada bloco, como **Cloud** ou **Lite**, para você saber qual regra de envio se aplica.

Para executar uma automação pelo compositor, consulte [Executar uma automação em um lead](/automacoes/executar/).

## Áudios, anexos e identificação

Você pode selecionar várias mídias no compositor. Revise cada arquivo e sua legenda antes de enviar. Para gravar um áudio, permita o uso do microfone e use os controles de gravação para ouvir, descartar ou enviar.

No menu do compositor, **Identificar quem está atendendo** acrescenta a identificação do atendente às mensagens compatíveis. Confira o conteúdo final quando usar legendas e modelos.

Consulte [Gerenciar mensagens](/conversas/mensagens/) e [Janela de atendimento por canal](/conversas/janela-de-atendimento/).

## Envio em outro horário

Para marcar um envio individual, use **Agendar envio** no compositor de uma conversa existente. Confira o horário no fuso do workspace e a janela do canal no momento marcado. Consulte [Agendar uma mensagem](/conversas/agendar-mensagem/).

## Próximos passos

- [Filtrar a caixa de entrada](/conversas/filtrar/)
- [Abrir o detalhe do lead](/pipeline/detalhe-do-lead/)
- [Conectar o WhatsApp](/integracoes/)