# Gerenciar mensagens e mídias

## Responder e localizar o contexto

Use a ação de responder de um balão para vincular a nova mensagem ao trecho correto. Selecione a referência de uma resposta para voltar à mensagem original quando ela estiver disponível no histórico.

Copie uma mensagem ou selecione um trecho da conversa pelas ferramentas disponíveis. Confira o canal e o destinatário antes de reutilizar esse conteúdo.

![Menu da mensagem com Responder, Encaminhar, Copiar, Selecionar mensagens e Detalhes do envio](guideShot0Light.src)

## Encaminhar

Abra a ação de encaminhamento da mensagem, procure destinatários entre contatos internos e conversas recentes, e selecione até cinco contatos. Confira cada destinatário antes de enviar.

O encaminhamento respeita acesso e capacidade do canal. Não transfira conteúdo para outro contato sem conferir o contexto comercial.

## Editar ou apagar para todos

O menu do balão oferece edição e exclusão para mensagens enviadas pelo CRM quando o provedor permite. Mensagens recebidas ou de um provedor incompatível não oferecem as mesmas ações.

Uma mensagem editada fica identificada no histórico. Uma mensagem apagada aparece como excluída. A exclusão para todos depende da confirmação do provedor; confira o resultado antes de presumir que o destinatário deixou de vê-la.

## Áudio e anexos

O compositor aceita seleção de várias mídias e gravação de áudio. Autorize o microfone, revise a gravação e descarte se necessário. Um áudio enviado como mensagem de voz pode ter apresentação diferente de um arquivo de áudio comum.

URLs de mídia têm validade limitada. Se um anexo deixar de abrir, recarregue seu acesso antes de concluir que o arquivo foi removido.

Veja [Responder uma conversa](/conversas/responder/).