# Encerrar e organizar atendimentos

Fechar uma conversa encerra o atendimento na caixa de entrada. Isso não marca automaticamente o negócio como ganho ou perdido.

1. Em **Conversas**, abra o atendimento que deseja encerrar.

2. Use a ação de fechar a conversa. Ela é marcada como lida e sai da lista de abertas.

3. Abra **Fechadas** para localizar o histórico e reabrir o atendimento quando necessário.

![Caixa de entrada com conversa aberta e ação de fechar atendimento no cabeçalho](guideShot0Light.src)

Uma nova mensagem do contato reabre a conversa. O fechamento também pode iniciar uma automação com gatilho **Conversa fechada**, quando houver negócio aberto e um fluxo ativo compatível.

## Seleção em massa

Use a seleção da lista para operar vários atendimentos com as ações disponíveis. A exclusão exige permissão específica e confirmação. Confira a seleção antes de concluir; excluir uma conversa é diferente de fechar o atendimento.

Os filtros e a ordem da lista ajudam a priorizar atendimentos. Veja [Filtrar a caixa de entrada](/conversas/filtrar/) e [Gerenciar mensagens](/conversas/mensagens/).