# Distribuir leads entre vendedores

A distribuição define quem recebe os leads criados automaticamente. A criação manual permite atribuir o responsável diretamente.

Você precisa de permissão para configurar funis. Revise também o [funil de entrada e o acesso do canal](/integracoes/canais/).

## Configure a distribuição do funil

1. No **Funil**, selecione o quadro que recebe os leads.

2. Abra o menu do funil e selecione **Distribuição de leads**.

3. Escolha a estratégia. Em **Rodízio** ou **Por carga de trabalho**, selecione os participantes.

4. Se ativar **Distribuir só para quem está online**, escolha o comportamento em **Se ninguém estiver online**.

5. Salve e confira o responsável de um novo lead criado pela origem configurada.

| Estratégia            | Efeito                                                                                              |
| --------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Manual                | Mantém quem criou como responsável. Na entrada automática por canal, usa o responsável de fallback. |
| Rodízio               | Alterna entre os membros ativos selecionados.                                                       |
| Por carga de trabalho | Prioriza quem tem menos negócios abertos entre os participantes.                                    |
| Por canal             | Distribui entre os membros do canal que podem enviar mensagens.                                     |

![Distribuição do funil com rodízio, participantes e opção de considerar a presença](shotDistribuicaoLeadsLight.src)

Se não houver participantes elegíveis, a entrada automática pode ficar com um membro de fallback. Isso não significa que o rodízio tenha distribuído para toda a equipe.

## Confira a regra do canal

Em **Configurações** > **Integrações**, abra o canal e **Distribuição de leads**:

- **Seguir o funil** usa a estratégia do funil de entrada.
- **Entre quem tem acesso** distribui entre membros do canal com permissão de envio.

O nível **Só ver** permite acompanhar o canal; ele não inclui a pessoa na distribuição por membros do canal. Um canal pode seguir o funil padrão quando não tiver outro destino configurado.

## Presença e fallback

Com **Distribuir só para quem está online**, membros ocupados, ausentes, offline ou em outro workspace ficam fora da seleção online. Estar logado não garante estar online naquele workspace.

Em **Se ninguém estiver online**, escolha entre distribuir pela mesma regra ignorando a presença ou deixar com quem criou o lead. Na entrada por canal, essa segunda opção usa o fallback da entrada. A regra de fallback também é usada quando a presença não pode ser consultada.

Consulte [Presença e acessos dos membros](/configuracoes/membros/).

## Reatribua leads existentes

Alterar a distribuição não reatribui automaticamente os leads já cadastrados. Abra o lead e ajuste **Responsável** em **Detalhes**. Use **Corresponsável** para incluir outra pessoa sem trocar o responsável principal.

Para que o corresponsável mantenha acesso após um repasse, confira **Compartilhamento de leads** em **Configurações** > **Acessos**, além do acesso ao canal.

## Diagnostique uma atribuição inesperada

Confira, nesta ordem: canal e funil de entrada, regra do canal, estratégia do funil, participantes ativos, presença e fallback. Verifique depois se uma automação trocou o responsável; a linha do tempo registra a mudança.

O bloco [Round robin de automação](/automacoes/nos/fluxo-round-robin/) alterna caminhos do fluxo. Ele só altera o responsável se o caminho executar uma ação de atribuição.