# Automatizar o primeiro atendimento de campanhas

Comece com um fluxo pequeno para uma campanha. Ao terminar, um lead deve chegar ao destino correto, receber uma classificação e seguir para atendimento.

Você precisa do canal conectado, do funil com suas etapas, das tags e da permissão para editar automações.

## Defina como o lead chega

| Origem                                          | Onde configurar                                                    |
| ----------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------ |
| Formulário instantâneo do Facebook ou Instagram | [Formulários de leads da Meta](/integracoes/formularios-de-leads/) |
| Mensagem pelo WhatsApp ou Direct                | [Canal e funil de entrada](/integracoes/canais/)                   |
| Cadastro de um site ou sistema externo          | [Criar lead pela API](/developers/negocios/)                       |

Para campanhas diferentes, configure o destino na origem ou use condições com os dados efetivamente recebidos. Não presuma que toda mensagem inclui o nome da campanha ou os mesmos [campos de rastreamento](/integracoes/origem-e-rastreio-de-leads/).

## Monte o primeiro fluxo

1. Em **Automações**, selecione **Nova automação** e defina o escopo do funil ou etapa.

2. Escolha **Lead criado** para a primeira entrada, ou **Mensagem recebida** quando o processo deve começar com uma mensagem. Revise o escopo para evitar respostas repetidas a cada interação.

3. Adicione **Adicionar tag** para classificar o interesse, como “Consórcio”.

4. Confira a [distribuição de leads](/configuracoes/distribuicao-de-leads/). Se o próprio fluxo atribuir alguém, use **Trocar responsável** e, quando necessário, **Adicionar corresponsável**.

5. Adicione **Enviar WhatsApp**, selecione o canal e a mensagem ou modelo aprovado.

6. Configure o próximo passo: aguardar uma resposta, mover etapa ou criar tarefa. Conecte também o caminho para quando o contato não responder.

7. Revise, simule o fluxo quando disponível e ative somente depois de conferir o cenário.

![Exemplo de fluxo com Lead criado, Enviar WhatsApp e Adicionar tag](shotAutomacaoBoasVindasLight.src)

O vendedor e o gestor precisam dos [acessos adequados](/configuracoes/membros/) para atender e acompanhar os leads.

![Configuração do envio pelo canal Vendas com mensagem e espera pela resposta](shotAutomacaoEnviarWhatsappLight.src)

## Respostas com opções

Na ação **Enviar WhatsApp**, um template com botões de resposta rápida permite conectar os caminhos correspondentes. Configure o **Prazo de espera** e a saída **Se não responder**. Botão de abrir site não equivale a botão de resposta rápida.

Sem botões de resposta rápida, a opção **Aguardar resposta** oferece os caminhos **Qualquer resposta** e **Se não responder**. Confira as opções efetivamente apresentadas para o conteúdo e provedor escolhidos.

Na Cloud, use modelos aprovados quando a janela estiver fechada. Não substitua o modelo por texto livre só porque o fluxo é automático.

## Confira o resultado

Use um lead controlado e confira entrada no funil, tag, responsável, mensagem e caminho de resposta. Depois, abra [Ver execuções](/automacoes/acompanhar/) para localizar a execução e os nós alcançados.