# Usar o gatilho Mensagem recebida

Use este gatilho para reagir a uma resposta recebida do contato.

1. Em **Automações**, crie ou abra uma automação.

2. Selecione o escopo que deve observar as conversas.

3. No nó inicial, escolha **Mensagem recebida**.

4. Adicione a ação ou a condição que deve avaliar a nova mensagem e salve o fluxo.

![Painel do gatilho Mensagem recebida](guideShot0Light.src)

O gatilho depende de uma conversa ligada ao lead. Antes de enviar uma resposta automática, confirme se o canal e o conteúdo configurado atendem ao processo comercial.

## Exemplo

Quando uma mensagem é recebida, mova o lead para a etapa _Em atendimento_ e crie uma tarefa de retorno.

## Próximos passos

- [Mover uma etapa](/automacoes/nos/acao-mover-etapa/)
- [Criar uma tarefa](/automacoes/nos/acao-criar-tarefa/)
- [Responder uma conversa](/conversas/responder/)